Seleccionar página

Envíos y devoluciones

Colette Barcelona mantiene la propiedad total de los productos hasta que se haya obtenido el pago completo. Es posible cancelar su pedido si no ha sido enviado.

Contáctanos y te ayudaremos con los envíos y devoluciones. Si su pedido ha sido enviado, deberá devolver los productos para recibir un reembolso. No se reembolsará el envío. No es posible cambiar su pedido una vez enviado. Esto también incluye cambiar el tamaño o el color de un producto, quitar un artículo, cambiar la dirección de entrega o el método de pago. Todos los paquetes se envían vía UPS desde nuestro almacén en Barcelona. Su pedido se enviará dentro de los 3 días hábiles posteriores a su realización. El tiempo normal de entrega del paquete que ha salido de nuestro almacén es:

  • 1 día laborable a España
  • 3 días laborables a Europa
  • 6 días hábiles para el resto de destinos

Si no hay nadie en la dirección cuando UPS realiza la entrega, se deja una nota en el buzón y UPS se va con el paquete. Se hará otro intento de entrega al día siguiente. Se realizarán un total de tres intentos de entrega. Si la entrega no es posible, se nos devolverá el paquete. Cuando encuentre la nota de UPS en su buzón, comuníquese con ellos para acordar otra dirección de entrega, hora o dígales que el paquete se puede dejar en su patio trasero, etc. Puede recibir su paquete en su dirección de trabajo si esto le resulta más conveniente. Esto solo debe incluirse como dirección de entrega. Tenga en cuenta que no es posible realizar una entrega en un apartado de correos. El costo del flete depende de su dirección de entrega.

Política de devoluciones

Queremos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad. Si hay algún problema con el producto que ha recibido o si su entrega no es idéntica a su pedido (producto incorrecto o si falta un producto), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (mail a info@colettebarcelona.com). Si nos envía un correo electrónico, incluya tantos detalles como sea posible, incluido su número de pedido, así como una imagen si hay algún problema con uno de los productos.

Si no está completamente satisfecho con su producto, simplemente devuelva el (los) producto (s) sin usar en su empaque original intacto dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso.

Cuando recibamos el producto, le reembolsaremos el valor del producto comprado, pero no el flete original.
Todos los productos deben devolverse en su embalaje original con toda la documentación adjunta y el embalaje no puede romperse ni dañarse de ninguna otra forma, ni tampoco el producto. De lo contrario, no será posible obtener un reembolso.

Debe pagar el flete para devolver la mercancía y esto también debe ser arreglado por usted mismo. La mercancía es de su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Asegúrese de empacar la devolución de manera segura para evitar daños en los productos o cajas.

Siempre tiene un período de garantía de 24 meses si algo anda mal con el producto. Debe enviarnos su reclamación lo antes posible. Si su reclamación está justificada, le reembolsaremos los gastos de transporte razonables.

Cómo devolver un producto

Tenga en cuenta que cuando devuelva un producto es muy importante indicar el número de pedido, así como su nombre y dirección. Sin estos detalles, no podremos procesar su reembolso. Además, es necesaria una descripción detallada del problema, si tiene un reclamo. Recuerde proporcionarnos un recibo de los gastos de transporte si tenemos que reembolsarlos.

Adjunte un formulario de devolución con los productos devueltos. Puede descargar el formulario de devolución aquí.

Nuestra dirección de devolución es:
Colette Barcelona,
Panses 5 (Nacido)
08003 Barcelona (España)

Es posible que demoremos hasta 14 días en recibir su devolución, dependiendo del servicio postal que utilice. Una vez que hayamos recibido los productos devueltos, los inspeccionaremos y procesaremos el reembolso dentro de las 48 horas.

Muchas gracias por leer nuestra política de envíos y devoluciones.

Si tienes alguna duda puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto.

0
    0
    Carrito de compra
    Tu carrito está vacíoRegresar a la tienda