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Envíos y devoluciones

Colette Barcelona mantiene la propiedad total de los productos hasta que se haya obtenido el pago completo. Es posible cancelar su pedido si no ha sido enviado.

Contáctanos y te ayudaremos. Si su pedido ha sido enviado, deberá devolver los productos para recibir un reembolso. No se reembolsará el envio. No es posible cambiar su pedido una vez enviado. Esto también incluye cambiar el tamaño o el color de un producto, quitar un artículo, cambiar la dirección de entrega o el método de pago. Todos los paquetes se envían vía UPS desde nuestro almacén en Barcelona. Su pedido se enviará dentro de los 3 días hábiles posteriores a su realización. El tiempo normal de entrega del paquete que ha salido de nuestro almacén es: [tipo de lista = “punto”]

  • 1 día laborable a España [/ list_item]
  • 3 días laborables a Europa [/ list_item]
  • 6 días hábiles para el resto de destinos [/ list_item] [/lista] Si no hay nadie en la dirección cuando UPS realiza la entrega, se deja una nota en el buzón y UPS se va con el paquete. Se hará otro intento de entrega al día siguiente. Se realizarán un total de tres intentos de entrega. Si la entrega no es posible, se nos devolverá el paquete. Cuando encuentre la nota de UPS en su buzón, comuníquese con ellos para acordar otra dirección de entrega, hora o dígales que el paquete se puede dejar en su patio trasero, etc. Puede recibir su paquete en su dirección de trabajo si esto le resulta más conveniente. Esto solo debe incluirse como dirección de entrega. Tenga en cuenta que no es posible realizar una entrega en un apartado de correos. El costo del flete depende de su dirección de entrega. [hora]

    Colette Barcelona maintains full ownership of the products until full payment has been obtained.

    It is possible to cancel your order if it hasn’t been sent. Contact us and we will help you. If your order has been sent, you will have to return the products in order to receive a refund. The freight will not be refunded. It is not possible to change your order once it has been submitted. This also includes changing the size or color of a product, removing an item, changing the delivery address or payment method. All packages are sent via UPS from our warehouse in Barcelona. Your order will be sent within 3 working days after it has been placed.

    The normal delivery time from the package has left our warehouse is:

    • 1 working day to Spain
    • 3 working days to Europe
    • 6 working days to the remaining destinations

    If nobody is at the address when UPS makes the delivery, a note is left in the mailbox and UPS leaves with the package. Another attempt to deliver will be made the next day. A total of three attempts to deliver will be made. If delivery is not possible, the package will be returned to us. When you find the UPS note in your mailbox, contact them to arrange another delivery address,time or tell them the package can be left in your back yard etc.

    You can have your package delivered to your work address if this is more convenient for you. This should just be included as Delivery Address. Please note that it is not possible to make a delivery to a PO box.

    The freight charge depends on your delivery address.

    Política de devoluciones
    
    Queremos que todos nuestros clientes reciban productos de alta calidad. Si hay algún problema con el producto que ha recibido o si su entrega no es idéntica a su pedido (producto incorrecto o si falta un producto), póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (mail a info en colettebarcelona punto com). Si nos envía un correo electrónico, incluya tantos detalles como sea posible, incluido su número de pedido, así como una imagen si hay algún problema con uno de los productos.
    
    Si no está completamente satisfecho con su producto, simplemente devuelva el (los) producto (s) sin usar en su empaque original intacto dentro de los 14 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso.
    
    Cuando recibamos el producto, le reembolsaremos el valor del producto comprado, pero no el flete original.
    Todos los productos deben devolverse en su embalaje original con toda la documentación adjunta y el embalaje no puede romperse ni dañarse de ninguna otra forma, ni tampoco el producto. De lo contrario, no será posible obtener un reembolso.
    
    [hora]
    
    Debe pagar el flete para devolver la mercancía y esto también debe ser arreglado por usted mismo. La mercancía es de su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Asegúrese de empacar la devolución de manera segura para evitar daños en los productos o cajas.
    
    Siempre tiene un período de garantía de 24 meses si algo anda mal con el producto. Debe enviarnos su reclamación lo antes posible. Si su reclamación está justificada, le reembolsaremos los gastos de transporte razonables.
    
    [hora]
    
    Cómo devolver un producto
    
    Tenga en cuenta que cuando devuelva un producto es muy importante indicar el número de pedido, así como su nombre y dirección. Sin estos detalles, no podremos procesar su reembolso. Además, es necesaria una descripción detallada del problema, si tiene un reclamo. Recuerde proporcionarnos un recibo de los gastos de transporte si tenemos que reembolsarlos.
    
    Adjunte un formulario de devolución con los productos devueltos. Puede descargar el formulario de devolución aquí.
    
    Nuestra dirección de devolución es:
    Colette Barcelona,
    Panses 5 (Nacido)
    08003 Barcelona (España)
    
    Es posible que demoremos hasta 14 días en recibir su devolución, dependiendo del servicio postal que utilice. Una vez que hayamos recibido los productos devueltos, los inspeccionaremos y procesaremos el reembolso dentro de las 48 horas.
     

    Returns policy

    We want all our customers to receive high quality products. If there is something wrong with the product you have received or if your delivery is not identical to your order (wrong product or if a product is missing), please contact our customer service (mail to info at colettebarcelona dot com). If you send us a mail, please include as many details as possible including your order number as well as a picture if there is something wrong with one of the products.

    If you are not completely satisfied with your product, simply return the unused product(s) in its original unbroken packaging within 14 days of receipt for a refund.

    When we receive the product, we will refund the value of the purchased the product, but not the original freight.
    All products must be returned in their original packaging with all enclosed documentation and the packaging cannot be broken or in any other way damaged – neither can the product. Otherwise it will not be possible to obtain a refund.

    You must pay for the freight to return the goods and this must also be arranged by yourself. The goods are your responsibility until they reach our warehouse. Please ensure you pack the return safely to prevent any damage to the products or boxes.

    You always have a 24 months warranty period if something is wrong with the product. Your claim should be send to us as soon as possible.If your claim is justified we will refund your reasonable freight expenses.

    How to return a product

    Please note that when you return a product it is very important to state the order number as well as your name and address. Without these details we will not be able to process your refund. Furthermore, a detailed description of the problem is necessary – if you have a claim. Remember to provide us with a receipt for your freight charges if we have to reimburse them.

    Please enclose a return form with the returned products. You can download the return form here.

    Our return address is:
    Colette Barcelona,
    Panses 5 (Born)
    08003 Barcelona (Spain)

    It can take up to 14 days for us to receive your return, depending on which postal service you use. Once we have received the returned products, we will inspect them and process the refund within 48 hours.

    Colette Barcelona
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